Expédition et remise
Nous sommes fiers d’offrir des services d’expédition internationaux qui opèrent actuellement dans plus de 200 pays et îles à travers le monde. Rien ne signifie plus pour nous que de fournir à nos clients une valeur et un service exceptionnels. Nous continuerons à grandir pour satisfaire les besoins de tous nos clients, en fournissant un service au-delà de toutes les attentes partout dans le monde.
Comment expédiez-vous des colis?
Les colis de notre entrepôt en Chine seront expédiés par ePacket ou EMS en fonction du poids et de la taille du produit. Les colis expédiés de notre entrepôt américain sont expédiés via USPS.
Envoyer à tout le monde?
Oui. Nous offrons la livraison gratuite dans plus de 200 pays à travers le monde. Cependant, nous ne pouvons pas expédier à certains endroits. Si vous êtes dans l’un de ces pays, nous vous contacterons.
Et les coutumes?
Nous ne sommes pas responsables des frais de douane une fois que les articles ont été expédiés. En achetant nos produits, vous consentez à ce qu’un ou plusieurs colis vous soient expédiés et pouvez percevoir des frais de douane à leur arrivée dans votre pays.
Combien de temps prend la livraison?
Le temps d’expédition varie selon l’emplacement. Voici nos estimations:
| Emplacement | * Temps d’expédition estimé |
|---|---|
| États Unis | 10-30 jours ouvrables |
| Canada, Europe | 10-30 jours ouvrables |
| Australie, Nouvelle-Zélande | 10-30 jours ouvrables |
| Amérique centrale et du sud | 15-30 jours ouvrables |
| Asie | 10-20 jours ouvrables |
| Afrique | 15-45 jours ouvrables |
* Cela n’inclut pas notre temps de traitement de 2 à 5 jours.
Fournissez-vous des informations de suivi?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi. Si vous n’avez pas reçu d’informations de suivi dans les 5 jours, veuillez nous contacter.
Mon suivi dit « aucune information n’est disponible pour le moment ».
Pour certaines sociétés de transport, la mise à jour des informations de suivi dans le système prend de 2 à 5 jours ouvrables. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrés et qu’il n’y a toujours pas d’informations sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.
Mes articles seront-ils expédiés dans un colis?
Pour des raisons logistiques, les articles d’un même achat seront parfois expédiés dans des colis séparés, même si vous avez spécifié une expédition combinée.
Si vous avez d’autres questions, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Politique de remboursement et de retour
Annulation de la commande
Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu’à leur expédition. Si votre commande a été payée et que vous devez effectuer une modification ou annuler une commande, vous devez nous contacter dans les 12 heures. Une fois que le processus d’emballage et d’expédition a commencé, il ne peut plus être annulé.
Remboursements
Votre satisfaction est notre priorité numéro 1. Par conséquent, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition des produits commandés si:
- Vous ne les recevez pas dans le délai garanti (45 jours sans traitement de 2 à 5 jours)
- Vous recevez le mauvais article
- Vous ne voulez pas du produit que vous avez reçu (mais vous devez retourner l’article à vos frais et l’article doit être inutilisé)
Nous n’émettons pas de remboursement si:
- Votre commande n’arrive pas en raison de facteurs sous votre contrôle (par exemple, fournir une adresse de livraison incorrecte)
- Votre commande n’est pas arrivée en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (par exemple, non dédouanée, retardée par une catastrophe naturelle)
- Autres circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de backpackerian.com
* Vous pouvez soumettre des demandes de remboursement dans les 15 jours suivant l’expiration du délai de livraison garanti (45 jours). Vous pouvez le faire en envoyant un message sur la page.
Si un remboursement est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans les 14 jours.
Échanges
Si pour une raison quelconque vous souhaitez échanger votre produit, peut-être contre une taille de vêtement différente. Vous devez d’abord nous contacter et nous vous guiderons à travers les étapes.
Veuillez ne pas nous envoyer votre achat à moins que nous ne vous y autorisions.